Ohje vikailmoituksen tekoon

Kun liität vikailmoitukseen kuvan tai videon, ilmoitus voidaan ohjata nopeasti oikealle palvelukumppanille, joka pystyy ratkaisemaan ongelman mahdollisimman tehokkaasti. Vikailmoituksia käsittelee suuri joukko eri palveluntuottajia, eikä pelkän tekstikuvauksen perusteella aina ole helppo tunnistaa, mistä on kyse, kenelle asian hoitaminen kuuluu tai mitä korjauksen toteuttaminen edellyttää.

Kuvien tai videon avulla palvelukumppani saa nopeasti käsityksen vian laajuudesta, tarvittavasta työpanoksesta ja mahdollisista varaosista. Tällöin erillistä kartoituskäyntiä ei välttämättä tarvita, mikä helpottaa korjauksen suunnittelua ja käynnin ajankohdasta sopimista. Parhaimmillaan vika saadaan korjattua nopeammin, kun tarvittavat varaosat voidaan ottaa mukaan jo ensimmäiselle käynnille tai ne löytyvät valmiiksi huoltoautosta tai läheisestä liikkeestä.

Hyödyt näkyvät sekä käsittelyajassa että kustannuksissa:

• Aikaa säästyy, kun ilmoitus ohjautuu nopeasti oikealle palveluntuottajalle.
• Aikaa säästyy ja vika saadaan nopeasti hoidettua kuntoon, kun on valmiiksi tiedossa mitä mennään korjaamaan ja mitä se vaatii.
• Kustannuksia säästyy, kun lisä-/kartoituskäyntejä ei välttämättä tarvita.
• Kustannuksia säästyy, kun eri palveluntarjoajien ei tarvitse käydä paikalla toteamassa, että asian hoito kuuluu jollekin muulle palveluntarjoajalle.

Toimi näin kun teet vikailmoitusta:

• Tietokoneella: Ota kuvat, liitä ne vikailmoitukselle.
• Puhelimella/tabletilla: Ota muutama kuva tai lyhyt video. Liitä se kohdassa ”Liitteet/valokuvat” vikailmoituslomakkeelle. Voit myös painaa kuvakkeita ja ottaa kuvia ja videoita. Tämä toimii mobiilissa, eli älypuhelimella.
• Lisää kuvien lisäksi selkeä ja tiivis teksti viasta tai asiasta kohtaan ”Kuvaus”. Tekstin maksimipituus on 255 merkkiä, mutta voit käyttää lisäksi Lisätiedot -kenttää.

Kiitos yhteistyöstä!