Ohjeita asukassivujen käyttäjälle

Sivulta löydät tärkeimmät uutiset, maksutietosi sekä tietoa asumisesta ja kotitalostasi. Lisäksi asukassivujesi kautta voit hakea lupaa remonttiin ja ilmoittaa muutoksista asumisessasi.

Huomaathan, että vain asunnon asumisoikeuden haltijat voivat rekisteröityä palveluun.

Ensimmäisellä kerralla sinun tulee luoda käyttäjätunnus asukassivuille vahvan tunnistautumisen avulla esimerkiksi pankkitunnuksin. Jatkossa kirjaudut asukassivulle sähköpostiosoitteellasi.

Asukassivuilta löydät hyödyllisiä palveluita ja kotitaloasi koskevaa tietoa

Asukassivut ovat jokaisen Hason asumisoikeudenhaltijan helppo ja näppärä asiointikanava.

• Uutiset-kohtaan on koottu kotitaloasi ja Hasoa koskevat uutiset.
• Yhteystiedot-kohdasta löydät oman kohteesi tärkeät yhteystiedot.
• Asumisen palvelut -kohtaan olemme koonneet tärkeitä asumiseen liittyviä linkkejä, kuten vikailmoituslomakkeen ja sähköisen palvelukanavan isännöintiin. Valtaosa näitä palveluista toimii asukassivujen ulkopuolella.
• Oma talous -kohdasta löydät tiedon vastikkeestasi ja sopimuksestasi.
• Talon tiedot -kohdasta löydät tarkempia tietoja kotitalostasi ja esimerkiksi linkin pelastussuunnitelmaan.
• Dokumentit-kohdasta löydät oman kotitalosi dokumentteja
• Palvelupyynnöt-kohdasta voit lähettää ilmoituksen nimenmuutoksesta tai hakea lupaa asuntosi väliaikaiseen vuokraamiseen.
• Muutostyöt-kohdasta pääset hakemaan lupaa kotisi remontointiin ja muutostöiden tekemiseen.

---

Näin aloitat

1. Mene osoitteeseen: https://helsinginasumisoikeus-asukassivut.etampuuri.fi
2. Klikkaa kohdasta: ”Puuttuuko sinulta käyttäjätunnus?”
3. Aloita tunnuksen luominen syöttämällä sähköpostiosoitteesi. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta vahvistat sähköpostiosoitteesi ja jatkat tunnuksen luomista. Huomaa, että vahvistuslinkki on voimassa 24 tuntia.
4. Avaa saamasi linkki ja tunnistaudu vahvan tunnistautumisen avulla. Noudata tunnistautumispalvelun ohjeita.
5. Tunnistautumisen jälkeen sinun tulee valita salasana, jonka tarvitset jatkossa kirjautuessasi asukassivuille. Salasanassa tulee olla vähintään 10 merkkiä, joista vähintään yksi on pieni kirjain, vähintään yksi on iso kirjain, vähintään yksi on numero ja vähintään yksi on erikoismerkki (esim. !?@%#)
6. Valmista! Voit siirtyä asukassivuille.

Jos olet rekisteröitynyt aiemmin toiselle Tampuuria käyttävälle asumisoikeustoimijalle tai vuokranantajalle, toimi näin:

1. Voit käyttää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa, joilla olet rekisteröitynyt palveluun. Ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä tunnistaudu Hason asukassivuille. Sinut ohjataan tunnistautumaan vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Seuraa tunnistautumispalvelun ohjeita.
2. Kirjaudu sisään aikaisemmin luomallasi tunnuksella ja salasanalla.

Jatkossa pääset kirjautumaan asukassivuille sähköpostin ja luomasi salasanan avulla.

---

Mahdollisia ongelmatilanteita

Jos et pääse rekisteröitymään ja järjestelmä ilmoittaa virheestä, voi syynä tähän voi olla jokin seuraavista:

• Sopimuksesi ei ole vielä alkanut. Järjestelmään pääse kirjautumaan vasta sopimuksen alkupäivänä.
  > Odota sopimuksen alkupäivään ja koita uudestaan.
• Et ole asunnon asumisoikeudenhaltija.
  > Vain asumisoikeudenhaltijat pääsevät kirjautumaan sivuille.
• Toisella henkilöllä, kuten kumppanillasi, on kirjattuna taustajärjestelmään sama sähköpostiosoite.
  > Koita luoda tunnus toisella sähköpostiosoitteella.
• Unohdit rekisteröityä ennen kirjautumista.
  > Aloita kohdasta rekisteröidy.
• Rekisteröitymisen sähköpostiin ei ole kuitattu vahvistamista, vasta vahvistamisen jälkeen pääsee kirjautumaan.
  > Tarkista roskapostisi, joskus vahvistusviesti voi mennä roskapostiin.
• Sähköpostiosoitteesi on muuttunut
  > Käyttäjätunnuksena toimivan sähköpostiosoitteen vaihtaminen ei ole mahdollista. Jos sähköpostiosoitteesi vaihtuu, rekisteröidy palveluun uudestaan uudella sähköpostiosoitteellasi. 
• Salasana on unohtunut
  > Jos unohdit salasanasi, voit tilata linkin salasanan vaihtamiseen kirjautumissivulta. tilaa salasanan vaihtolinkki kirjautumissivulta. Saat salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi. Linkki on voimassa 24 tuntia. Salasanassa tulee olla vähintään kuusi merkkiä, joista vähintään yksi on iso kirjain, vähintään yksi on pieni kirjain, vähintään yksi on numero ja vähintään yksi on erikoismerkki.
• Sisältö ei näy
  > Jotta asukassivujen sisältö on käyttävissäsi, varmistathan, että ponnahdusikkunoiden esto ei ole päällä.
• Jos huomaat muuta ongelmaa asukassivujen näkymissä, kokeile niitä toisella laitteella (esimerkiksi puhelimella tai tabletilla) ja toisella verkkoselaimella (esimerkiksi Google Chromella tai Mozilla Firefoxilla). Päivitä selaimet uusimpaan versioon.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun muissa rekisteröitymisen, kirjautumisen tai asukassivujen käytön ongelmissa.