Tiimityötä rakentamassa

Hason uudistuminen on edennyt vaiheeseen, jossa uusien toimintojen organisointi siirtyy suunnittelusta käytäntöön. Yksi keskeisimmistä muutoksista on asiakaspalvelun siirtyminen kokonaisuudessaan Hason omaksi toiminnaksi vuoden loppuun mennessä.

Uudistus tuo mukanaan uutta henkilöstöä eri rooleihin, kuten palvelupäälliköitä, palvelukoordinaattoreita, teknisiä asiantuntijoita ja asuntotarkastajia sekä myyjiä. Hason asiakaspalvelun kokonaisuudesta vastaa asiakaspalvelu- ja palvelutuotantojohtaja Hanna Rantanen. Kehittämistyön tavoitteena on varmistaa, että palvelut muodostavat jatkossa asukkaan näkökulmasta selkeän ja toimivan kokonaisuuden. Samalla rakennetaan toimintatapoja, jotka tukevat sujuvaa yhteistyötä eri osa-alueiden välillä.

Kehittäminen nojaa kokemukseen

Uuden vaiheen käynnistyessä tiimi on saanut seuraavat vahvistuksensa. Asukaspalvelupäälliköksi siirtyvä Riikka Koskimäki ja kiinteistöpalvelupäällikkönä aloittava Tanja Mattila ovat monille jo tuttuja, sillä he siirtyvät tehtäviinsä INNAlta. Nykyinen palveluntuottaja vastaa muun muassa asiakaspalvelusta vielä siirtymäkauden ajan, loppuvuoteen saakka.

Sekä Riikka että Tanja tuovat mukanaan monipuolista kokemusta palveluiden kehittämisestä. Riikka on työskennellyt viime vuodet palveluiden johtamisen ja kehittämisen parissa ja tehnyt tiivistä yhteistyötä myös hasolaisten kanssa.
– Vahvuuteni ovat kokonaisuuksien hahmottamisessa, toiminnan kehittämisessä sekä yhteistyön rakentamisessa eri toimintojen välille. Minulle on tärkeää, että asiat etenevät suunnittelusta käytäntöön asti, Riikka kuvaa.

Häntä motivoi erityisesti mahdollisuus rakentaa uutta tilanteessa, jossa palvelukokonaisuus siirtyy Hason omaksi toiminnaksi.
– Tällaisia mahdollisuuksia ei tule kovin usein vastaan. On kiinnostavaa päästä luomaan yhteisiä toimintatapoja ja rakentamaan yhteistyötä uudelle tasolle.
– On myös hienoa päästä mukaan organisaatioon, jonka työ vaikuttaa suoraan asukkaiden arkeen ja asumiskokemukseen, hymyilee Riikka.

Tanja Mattila täydentää tiimiä vahvalla osaamisellaan muun muassa palveluiden hankinnoista, ennakoivasta turvallisuudesta ja kestävästä kehityksestä. Hän korostaa systemaattista kehittämistä ja käytännönläheistä otetta.
– Tuon tekemiseen systemaattisuutta, tavoitteellisuutta ja kehitän prosesseja jatkuvan parantamisen hengessä. Hyödynnän dataa päätöksenteossa ja varmistan, että kokonaisuus pysyy hallittuna myös kustannusten näkökulmasta, hän linjaa.

Mattilan kokemusta tukee myös käytännön ymmärrys asumisen arjesta.
– Aiemmassa kohdevastaavan roolissa opin näkemään asukkaiden odotukset, tarpeet ja arjen haasteet hyvin konkreettisesti. Se auttaa rakentamaan palveluita, jotka oikeasti toimivat.

Katse eteenpäin

Asiakaspalvelun tuominen omaksi toiminnaksi antaa Hasolle mahdollisuuden rakentaa palveluiden kokonaisuutta entistä yhtenäisemmäksi ja asukaslähtöisemmäksi. Uuden tiimin rakentaminen on Hannan Rantasen keskeisiä tehtäviä.
– Tiimiä rakennetaankin juuri nyt vaihe vaiheelta – rekrytoimalla oikeanlaisia osaajia ja luomalla yhteisiä toimintatapoja alusta asti.

Tavoitteena on varmistaa, että palvelut muodostavat asukkaan näkökulmasta toimivan kokonaisuuden. Onnistumisen edellytykset ovat hänen mukaansa selkeät.
– Luottamus, avoin viestintä ja yhteinen tavoite. Kun kaikki tietävät, mihin pyritään, syntyy hyvä pohja yhteistyölle, summaa Rantanen.
– Samalla on tärkeää varmistaa, että asukkaiden palvelukokemus pysyy hyvänä myös muutoksen aikana. Teemme tämän yhteistyössä nykyisen toimijan kanssa.

Riikka Koskimäki on samoilla linjoilla.
– Palvelut siirtyvät vaiheittain Hason omaksi toiminnaksi, joten onnistuminen edellyttää avointa vuoropuhelua, tiedon jakamista ja yhteistä tekemistä koko siirtymäajan. Uskon, että alkuvaiheessa tärkeintä on ymmärtää nykyiset toimintatavat mahdollisimman hyvin ja rakentaa kehitystä niiden vahvuuksien päälle.
– Parhaat ratkaisut syntyvät yleensä yhteistyössä, joten odotan myös avointa keskustelua ja palautetta niin henkilöstöltä kuin asukkailta, lisää hän.

Yhteinen tekeminen korostuu

Uudessa toimintamallissa yhteistyö eri toimintojen välillä nousee keskeiseen rooliin. Asiakaspalvelu, palvelupäälliköt, tekniset asiantuntijat, asuntotarkastajat, talous, myynti ja markkinointi sekä hallinto muodostavat yhdessä Hason oman kokonaisuuden.

Samalla varmistetaan, että yhteistyö kumppaneiden, kuten huollon ja siivouksen kanssa, toimii saumattomasti myös uudessa mallissa. Motivoituneet ja osaavat palveluntuottajat ovat keskeisessä roolissa laadukkaiden palveluiden tuottamisessa. Nämä palvelut näkyvät asukkaiden arjessa muun muassa sujuvuutena, turvallisuutena ja oikeanlaisina olosuhteina. Oikein määritellyillä palvelusisällöillä, toimivilla sopimuksilla ja kumppaniyhteistyöllä voidaan parantaa palveluiden laatua ja tarkoituksenmukaisuutta sekä vähentää toimintaan liittyviä ympäristövaikutuksia ja riskejä.

Mattilan vastuualueella korostuukin erityisesti juuri kumppaniverkoston merkitys osana uutta Hason toimintamallia. Häntä motivoi jatkuva kehittäminen ja yhteinen tavoite paremmasta arjesta.
– Minua innostaa mahdollisuus kehittää toimintaa niin, että asiat ovat joka päivä hieman paremmin kuin edellisenä päivänä. Kun kumppaniverkosto sitoutuu samoihin tavoitteisiin, voimme yhdessä parantaa asukkaiden arkea konkreettisesti, toteaa Mattila.

Asukkaiden turvallisen ja sujuvan asumisen taustalla toimii laaja palveluverkosto, jossa suuri joukko ammattilaisia tekee arvokasta työtä päivittäin.
– Haluan kehittää tämän verkoston toimintaa yhteistyössä toimittajien ja muiden sidosryhmien kanssa sekä tehdä näkyväksi sitä jokapäiväistä työtä, jonka ansiosta asukkaiden arki toimii, Mattila summaa.

Organisaatiomuutos toteutuu vaiheittain

Uuden organisaation rakentuminen ja eri toimintojen siirto Hasolle etenee vaiheittain, yhteistyössä nykyisen palvelukumppanin kanssa.

• Vuoden 2026 loppuun mennessä keskeiset palvelutoiminnot siirtyvät Hasolle nykyiseltä kumppanilta
• Vuoden 2027 alkupuolella uudistetaan taloushallinnon kokonaisuus
• Keväällä 2027 uuden toimintamallin ensimmäisen vaiheen on tarkoitus olla täysimääräisesti käytössä
• Hason tapa toimia -mallia kehitetään edelleen vuosina 2027–2028.