Uutta Hasoa rakennetaan nyt
Käynnissä oleva uudistus etenee suunnitellusti, ja uusi organisaatio rakentuu vaiheittain. Henkilökunnan rekrytointi on parhaillaan käynnissä ja jatkuu kevään ja alkukesän aikana.
Keskeisiä asumiseen liittyviä toimintoja siirretään Hason omaksi toiminnaksi. Uudistuksen tavoitteena on entistä selkeämpi, helposti saavutettava palvelukokonaisuus. Uusi toimintamalli ja selkeytetty vastuunjako myös helpottavat palvelujen yhtenäistä ohjaamista. Tällä pyritään varmistamaan tasalaatuinen palvelu, joka vastaa asukkaiden tarpeisiin.
Uudistumisen tavoitteena on lisäksi varmistaa vastuullinen ja pitkäjänteinen kiinteistöjen ylläpito. Selkeämpi organisaatio ja tehokkaat, yhtenäiset toimintamallit auttavat myös talouden suunnittelussa.
Kevään ja kesän aikana Haso täydentää uutta organisaatiotaan rekrytoimalla kohteiden palvelupäälliköitä jaasiakaspalvelun palvelukoordinaattoreita, teknisiä asiantuntijoita ja asuntotarkastajia sekä asuntomyyjiä ja myyntiassistentin myyntipalveluun.
Palvelu lähemmäs ihmistä
Asiakaspalvelu- ja palvelutuotantojohtaja Hanna Rantanen kertoo, että yksi uudistuksen keskeinen tavoite on siirtyä kasvottomista prosesseista kohti helpommin lähestyttävää palvelua.
– Tavoitteemme on, että asukas tietää aina, mihin olla yhteydessä ja mistä hän saa apua.
Rantasen mukaan Hason oman asiantuntijuuden vahvistuminen on tärkeä askel uudistuksessa.
– Kun tunnemme omat kohteemme ja asukkaamme yhä paremmin, pystymme tarjoamaan johdonmukaista ja sujuvaa palvelua.
Yksi asukkaille tulevaisuudessa näkyvä osa on myös asiakaspalvelukanavien uudistus, jota työstetään parhaillaan.
– Kun suunnittelemme uudistuvia asiakaspalvelukanavia, päätavoitteena on, että palvelua saa helposti juuri siitä kanavasta, joka itselle sopii. Haluamme, että asiointi olisi sujuvaa ja asukkaan näkökulmasta mahdollisimman vaivatonta.
Asuntojen myynti osana uudistuvaa palvelukokemusta
Myös Hason kotien myyntitoiminta siirtyy omaksi toiminnaksi. Myynti- ja markkinointijohtaja Katja Remes näkee muutoksen tärkeänä osana kokonaisuutta.
– Vapautuvien asuntojen myynti on meille jo ihan taloudellisestikin hyvin merkittävä palvelun osa. Haluamme auttaa hakijoita löytämään kodin, joka on juuri heille sopiva, pitkäaikainen ja mieluinen.
Myös Remes korostaa palvelun merkitystä.
– Kodin valinta on aina iso päätös. Meidän tehtävänämme on auttaa sopivan uuden kodin löytämisessä ja varmistaa, että kaikki sujuu jouhevasti. Toivomme, että saamme lisää tyytyväisiä ja sitä kautta pitkäaikaisia asukkaita, jotka suosittelevat Hasoa myös muille.
Hasolla on tällä hetkellä 129 kohdetta ja niissä yhteensä noin 7 200 kotia. Tänä vuonna on valmistunut kolme uudiskohdetta, ja syksyllä on valmistumassa kaksi. Uudiskohteiden myynnistä vastaa Helsingin kaupungin asuntotuotanto kuten tähänkin asti.
Uusi organisaatio aloittaa vaiheittain
Uusi organisaatio aloittaa toimintansa vuoden vaihteessa, kun palvelutoiminnot on siirretty nykyiseltä kumppanilta Hasolle. Seuraavassa vaiheessa eli vuoden 2027 alkupuolella uudistamme myös taloushallinnon kokonaisuuden. Rekrytoinnit mahdollistavat uuden toimintamallin käyttöönoton ja varmistavat palvelujen sujuvan siirtymisen omaksi toiminnaksi.
Uusi toimintamalli siis rakentuu vaiheittain, ja vuoden 2027 keväällä kaiken on tarkoitus toimia uudella tavalla. Uudessa organisaatiossa työskentelee jatkossa yhteensä noin 40 omaa työntekijää.
Toiminnan muutos ei koske kohteiden kiinteistöhuoltoa tai muuta huollon ja ylläpidon kumppanitoimintaa.
Tiedotamme muutoksista jatkossa asukkaille niin asukassivujen, Hason verkkosivujen kuin kaikille asumisoikeuden haltijoille lähetettävän uutiskirjeenkin kautta.
Syksyn aikana jaamme myös kaikkiin koteihin tiedotteet, jotka koskevat asiakaspalvelukanavia ja niiden muutosaikatauluja.
Haso rekrytoi! Tutustu avoimiin työpaikkoihimme.
Julkaistu: